Términos y condiciones de uso

01Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, instalar la app o usar cualquier funcionalidad de Lumex, aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, debés abstenerte de utilizar el servicio.

Si actuás en representación de un comercio o persona jurídica, declarás contar con facultades suficientes para obligar a esa entidad. La cuenta queda registrada a nombre del comercio, no de la persona física que la creó.

02Descripción del servicio

Lumex es una plataforma que combina punto de venta, gestión de stock, sistema de fidelización, app móvil para clientes y módulo de reportes. El servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual.

2.1 Modos de operación

• Modo Cliente — app móvil orientada al consumidor final: catálogo, puntos, premios y comprobantes digitales.
• Modo Empresa — panel de control para el comercio: ventas, caja, stock, equipo y métricas en tiempo real.

2.2 Integraciones

Lumex se integra con servicios de terceros que el comercio decide activar: procesamiento de pagos (por ejemplo, Mercado Pago o MODO), facturación electrónica (ARCA/AFIP), tiendas online (TiendaNube, Mercado Libre o la tienda web propia del comercio), envíos y mensajería. El uso de esas integraciones queda sujeto, además, a los términos del proveedor correspondiente.

2.3 Facturación electrónica (ARCA)

Lumex transmite a ARCA los comprobantes que el comercio emite desde la plataforma, con los datos fiscales que el propio comercio carga (CUIT, condición frente al IVA, punto de venta, certificado digital y datos de sus clientes). El comercio es el único responsable de la veracidad de esos datos, del tipo de comprobante que elige, de sus obligaciones tributarias y de revisar lo emitido. Lumex no responde por rechazos, demoras o caídas de los servicios de ARCA. El certificado digital se guarda cifrado y se usa únicamente para emitir los comprobantes que el comercio solicita.

2.4 Herramientas de cálculo y asistente con IA

Las herramientas de gestión (sueldos, calculadora de precios, punto de equilibrio, rentabilidad, liquidaciones de cobros, entre otras) ofrecen cálculos orientativos basados en los datos que carga el comercio. No reemplazan el asesoramiento de un contador, abogado o liquidador de sueldos, ni la normativa vigente (convenios colectivos, alícuotas, retenciones). Las decisiones que el comercio tome con esos resultados son de su exclusiva responsabilidad.

El asistente virtual de WhatsApp genera respuestas con inteligencia artificial a partir de la información que configura el comercio, se presenta como asistente virtual y puede cometer errores. El comercio es responsable de la información que le carga y de lo que ofrece a sus clientes por ese canal.

03Cuenta y registro

Para operar Lumex en Modo Empresa, el comercio debe registrar una cuenta con sus datos básicos de identificación y contacto. Para la prueba gratis no hace falta cargar un medio de pago. La información debe ser veraz y mantenerse actualizada.

3.1 Credenciales

Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier operación realizada con tus credenciales se considera realizada por vos.

3.2 Equipo

Podés invitar a empleados a operar bajo distintos roles. El comercio responde por los actos de su equipo dentro de la plataforma.

04Planes y pagos

Lumex se presta por suscripción mensual. Los precios vigentes, en pesos y finales, están publicados en lumex.com.ar/precios y el detalle de lo que pagás se ve siempre en Configuración → Mi plan.

4.1 Prueba gratis

Las cuentas nuevas tienen un período de prueba gratis, sin cargar medio de pago. Al terminar, para seguir usando Lumex tenés que elegir un plan y configurar la forma de pago. Si no lo hacés, no se cobra nada y el acceso queda en pausa; tus datos se conservan según la sección 6.2. Si la prueba termina a mitad de mes, ese primer mes se cobra en forma proporcional a los días posteriores a la prueba.

4.2 Cómo se calcula el precio

El precio mensual es el del plan que elegís, que se define por la cantidad de sucursales y de usuarios que incluye, más los adicionales que actives o uses por encima de lo incluido en tu plan (sucursales, usuarios, integraciones o funciones no incluidas), según los valores publicados.

• Ventas y productos. Los planes estándar incluyen ventas y productos ilimitados, dentro de un uso razonable. Si un comercio supera las 10.000 ventas por sucursal por mes o los 20.000 productos, Lumex puede pasarlo a un plan a medida, con aviso previo. Nunca se frena una venta ni se corta el servicio por la cantidad de ventas.
• Sucursales y usuarios adicionales. Podés sumar sucursales o usuarios por encima de los que incluye tu plan. Antes de confirmar, la app te muestra el costo mensual del adicional, que se cobra mientras esté activo.
• Planes con tope de ventas. Un plan a medida puede fijar un tope de ventas por mes y un importe por cada venta que lo supere, según lo acordado con el comercio. Cuando un plan tiene tope, el tope y ese importe se ven en Mi plan.
• Cambio de plan. El dueño de la cuenta puede cambiar de plan desde el panel cuando quiera. Si en un mismo mes tuviste más de un plan, ese mes se cobra el más alto: si subís de plan, el precio nuevo rige desde ese mes; si bajás, desde el mes siguiente.

4.3 Cobro a mes vencido

Se cobra el mes ya utilizado, mediante la forma de pago configurada. Si el pago no se acredita, te avisamos por correo y dentro de la app; si no se regulariza dentro del plazo indicado, la cuenta puede suspenderse. La suspensión no borra tus datos. Para reactivarla hay que abonar todas las facturas vencidas; si pagás por transferencia, enviá el comprobante desde la app y la cuenta se reactiva cuando validamos la acreditación.

4.4 Cambios de precio

Los aumentos de precios se avisan por correo y dentro de la app con al menos 30 días de anticipación, indicando el precio actual, el nuevo y desde cuándo rige. Si tenés un descuento por porcentaje, se aplica sobre el precio nuevo. Si no estás de acuerdo, podés cambiar de plan o darte de baja antes de que rijan, sin costo.

4.5 Planes a medida y descuentos

Lumex puede ofrecerle a un comercio un plan a medida o un descuento por tiempo limitado. El plan a medida se acepta desde la app y queda constancia de la aceptación. Los descuentos se aplican solo sobre el precio del plan (no sobre adicionales), durante el período indicado, y valen para el plan con el que se acordaron: si cambiás de plan dejan de aplicarse, salvo que se haya pactado lo contrario. Te avisamos antes de que termine o cambie cada descuento.

4.6 Sin comisiones por venta

Lumex no cobra comisión sobre las ventas procesadas. Las comisiones que cobren los procesadores de pago son ajenas a Lumex.

05Uso aceptable

Te comprometés a usar Lumex con fines comerciales legítimos. Está prohibido:

• Comercializar bienes o servicios ilegales, falsificados o sujetos a prohibición.
• Cargar datos falsos de stock, ventas o clientes con fines de fraude.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o acceso no autorizado a la plataforma.
• Usar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Compartir credenciales con terceros ajenos al comercio.

06Datos del comercio

Los datos que carga el comercio (productos, precios, ventas, clientes) son y siguen siendo propiedad del comercio. Lumex actúa como encargado del tratamiento y los procesa únicamente para prestar el servicio.

6.1 Exportación

Podés exportar tus datos en formatos estándar (Excel, PDF) desde el panel, en cualquier momento, sin costo adicional.

6.2 Conservación después de la baja

Tras la baja, conservamos los datos del comercio durante 90 días para permitir la reactivación. Pasado ese plazo se eliminan, salvo aquellos que la ley obliga a conservar por más tiempo (por ejemplo, comprobantes fiscales emitidos).

6.3 Eliminación de datos

El dueño de la cuenta puede pedir en cualquier momento la eliminación de los datos del comercio desde Configuración → Mi plan → Eliminar los datos del comercio o por correo. Se procesa dentro de los 5 días hábiles (Ley 25.326), con las mismas excepciones legales, y se envía constancia por correo.

6.4 Datos de los clientes del comercio

Respecto de los datos de sus propios clientes y empleados, el comercio es el responsable de la base de datos y Lumex actúa como encargado del tratamiento. El comercio debe contar con una base legal para tratarlos (por ejemplo, el consentimiento para enviar promociones por notificaciones, WhatsApp o correo) y atender los pedidos de acceso, rectificación o supresión que reciba; Lumex lo asiste con las herramientas de la plataforma.

07Propiedad intelectual

El software, la marca «Lumex», el diseño de la app, los logos, íconos y la documentación son propiedad exclusiva de Lumex. Se otorga al comercio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción.

08Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener un servicio estable y disponible. Algunas tareas de mantenimiento programado se realizan en horarios de bajo tráfico y se anuncian con anticipación.

8.1 Modo offline

El punto de venta puede seguir operando sin conexión por un período acotado; las ventas se sincronizan automáticamente al recuperar internet.

8.2 Canales de soporte

Brindamos soporte por los canales habilitados desde el sitio y dentro de la app. Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado.

09Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, Lumex no responde por: lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos derivados de fallas de terceros (procesadores de pago, conectividad, organismos públicos) ni eventos de fuerza mayor.

La responsabilidad total agregada de Lumex frente al comercio se limita a lo abonado en concepto de suscripción durante los últimos 3 meses previos al hecho que dio origen al reclamo.

10Suspensión y baja

Lumex puede suspender o dar de baja una cuenta cuando: detecta uso fraudulento o violación grave de estos términos, hay falta de pago prolongada, o lo ordena una autoridad competente. Antes de la baja se notifica con anticipación razonable, salvo casos de fraude flagrante.

11Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de producto o de mercado. Las modificaciones se notifican por correo y dentro de la app. Cuando el cambio es sustancial, le pedimos al dueño de la cuenta que acepte la nueva versión desde el panel, y queda registrada la fecha y la versión aceptada. Si no estás de acuerdo, podés darte de baja sin costo.

12Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes.